本文紀錄下這個充滿焦慮和內省的過程，讓大家對於開發者的生活有個具體的感受。若有同樣遇到此問題的朋友也可以參考。

上週四 上午

我們的 App 被下架了，時間點剛好在發布完「免費獲得會員活動」之後。我的第一反應是：難道這違反了 App Store 的規則被直接處置了？

趕緊到開發者後台看了一下，並沒有任何警告，而是開發者帳號一週年到了需要續費，然而自動續費失敗了。

心裡稍微鬆了一口氣，以為只要手動付費就可以了。

很快我意識到問題有點棘手：按照官方說明的步驟，根本找不到付費按鈕。

沒有任何報錯，沒有任何提示，偏偏官網說有按鈕的地方就是空空如也。

翻遍了網絡也沒有找到對我有用的資訊，大部分遇到的人都是靠 Apple Support 解決。於是趕緊給蘋果官方寄了電郵。

（這時候因為活動發布，許多新用戶正在陸續加入，同時也陸續有用戶開始發私信和留言詢問：「我前幾天才剛付費怎麼找不到這個 App 了……」）

剛寄出電郵的時候，我每隔 1 分鐘就會重新整理一次收件箱，以免耽誤恢復上架的時間。接下來的幾個小時內，我已經數不清重新整理了多少次收件箱。

上週四 晚上

睡前還在暗自期待，因為當天是週四，或許睡醒之後蘋果的工作人員就已經把問題排除了。

上週五 早上

凌晨 5 點就迷迷糊糊地打開收件箱檢視，始終顯示 0 封未讀。

上週五 晚上

感覺情況不大妙，因為不管開發者事情有多緊急，週末蘋果員工都是正常週休二日的。

但還是安慰自己：因為時差關係，可能週六早上就能收到回信了。

上週六 早上

仍然是 0 封未讀。

這下對於週一之前能解決的幻想徹底破滅了。

甚至開始不由自主地想到一些最壞的情況，例如萬一這個問題永遠解決不了，該準備甚麼替代方案。

週末

我們一家藉此機會在週末出去走了一圈。

玩得如何呢？說不焦慮絕對是騙人的。

有一種很奇妙的感受：彷彿失去了一層身分，回歸到了單純的自然人狀態。 具體來說，往常即使在外面遊玩也會思考一些 App 的設計細節，而現在只能強迫自己不去想，因為越想越感到焦慮。

中間也嘗試過滑滑社交影音等放鬆方式，但這完全印證了：唯有忙裡偷閒的休息才能真正恢復能量，漫無目的的空閒只會白白耗損心力。

週日 晚上

晚上還是回到了開發的步調。

好好的 App 不能上架，一邊開發一邊泛起一陣無奈。

這幾個 App 在此刻也有點像自己悉心照料的毛孩，平時在外表現亮眼，現在卻只能委屈地蜷縮在我的電腦裡。

在這個過程中，為了讓自己靜下心來，我為 PlanCoach 增加了一個**「下雨」**氛圍。

之前一直有朋友許願想要雨聲等自然白噪音，但我一直沒找到合適的互動設計，而我的原則是如果沒有做出讓自己滿意的設計就寧可不做。 於是這項功能一直擱置著。

幸運的是，在我自己真正需要平靜的時候，靈感突然降臨了……

週日深夜，淅淅瀝瀝的雨聲 + 細膩精緻的視覺效果 + 讓我充滿成就感的實作過程，心情頓時舒坦了許多。（此刻寫這篇文章時我也正開著「下雨」氛圍。雨水本身沒有溫度與情緒，但神奇之處正在於它能讓人迅速沉靜下來）。

檢視了一下週末發給 App Store 的信件，前後寄了 5 封，從各種角度闡述情況緊急、事關產品信譽，懇請儘快協助。

週一 上午

上午 10 點左右收到了 Apple Support 的回信。首先解釋因為近期支援請求量暴增導致回覆延遲，接著說明了處理步驟。

令人沮喪的是，這位客服人員完全沒有仔細看我描述的具體狀況，只是機械式地貼上了制式文件，而那些文件我早已反覆看過多次。

我趕緊再次回信，希望在他關閉該案件標籤頁之前能看到我的回覆。顯然還是錯過了即時溝通的窗口。

不禁想起在論壇上看到同樣遭遇的開發者發出的牢騷：「想給 Apple 送錢怎麼會這麼難。」

週一 下午

突然靈光一閃：會不會是開發者帳號綁定的 Apple ID 付款方式有問題？

登入後一看，果然雖然綁定正常，但需要進行付款方式的重新確認！

確認付款方式後，付費按鈕依然沒有出現。但至少前進了一大步。

後來又想到，在尋找解決方案的過程中，似乎有人提過是在 App Store 的訂閱項目中付費，而不是在官網宣稱的 Apple Developer App 中支付。進去一看，那個續訂按鈕真的在訂閱區出現了！（先前看過好幾次，因為付款方式尚未驗證通過，所以一直未顯示）。

毫不猶豫立刻完成付款。

付款完後重新整理 App Store，App 依然沒有立刻恢復上架。

但回到開發者後台檢視，發現有幾項先前無法同意的協議條款，現在可以順利簽署了。

簽署同意之後稍作等待，終於在 App Store 上重新搜尋到了……那一刻開心得難以言表。

後記

截至目前為止（週三晚上），依然沒有收到蘋果的第二封回信。遇到這類系統卡點，確實很難完全寄望官方客服。

留言板上有用戶說：「我剛付費一個星期怎麼就下架了，你們一定要堅持下去啊。」 看到這則留言時深受觸動，我多麼希望每一位剛認識我們、尚未建立深厚信任的朋友都知道，我們堅持長期主義的決心有多麼堅定。不過與其多說，不如用行動證明，一切交給時間吧。

還有一個深有體會的點：往往只有在失去某種能力時，才會深刻意識到擁有它時有多麼美好。 在無法更新版本的那幾天裡，我無比懷念隨時可以發布新版本的日子。戒斷反應 + 焦慮 + 有力無處使，讓我暗下決心：一旦恢復正常，我一定要全力以赴推出大量新功能。

現在既然恢復正常了，全新的一批實用功能即將陸續登場，敬請期待！