Diese Woche habe ich etwas Kleines, aber Bedeutsames geändert: Die Feedbacktaste in der App führt jetzt zur Pinnwand auf der Website.

Wer PlanCoach nutzt, weiß, dass Feedback immer willkommen war. Oft schreiben mir Menschen: „Könntest du eine App wie X entwickeln? Du hörst nämlich wirklich zu.“

Vieles kommt über soziale Kanäle, ein großer Teil aber über die Feedbacktaste in der App. Früher öffnete sie ein einfaches Umfrageformular.

Dieses Formular hat zuverlässig seinen Dienst getan. Seit Juli lief es ohne Probleme, erlaubte Bildschirmaufnahmen und Screenshots als Anhänge und sammelte mehr als tausend Rückmeldungen, die PlanCoach weitergebracht haben.

Warum die Änderung?

Beim Umgang mit Feedback halte ich mich an zwei Grundsätze:

• Niemand wird gern mit Schweigen empfangen.
  Ich versuche, allen, die sich Zeit für Feedback nehmen, eine aufmerksame Antwort zu geben.
• Lieber keine Antwort als eine KI-Antwort.
  Antworten auf Feedback und Artikelkommentare sollen von einem echten Menschen kommen.

In den vergangenen Monaten entstand jedoch ein Engpass: Als unabhängiger Entwickler ist Energie meine wertvollste Ressource. Und die Feedbackverwaltung nahm immer mehr davon in Anspruch.

Das wurde mir nach einem halben Jahr eigenständiger Entwicklung deutlich:
Wünsche hören nie auf. Eine veröffentlichte Funktion schließt ein Thema nicht ab. Sie weckt zehn neue Wünsche. Viele davon sind großartige, durchdachte Ideen, die sorgfältig festgehalten werden sollten.

Zusammen mit Fehlerbehebungen beanspruchte die Feedbackverwaltung schließlich Zeit, die eigentlich für die Kernentwicklung vorgesehen war.

Dazu kam etwas Praktisches: Meist antwortete ich per E-Mail. Viele schauen heute aber selten ins Postfach. Zahlreiche Antworten verschwanden deshalb im Nichts.

Das zog mir Energie ab: Viel Zeit in eine sorgfältige Antwort zu stecken und zu wissen, dass sie vielleicht nie gelesen wird.

Die Lösung

Beim Bau der PlanCoach-Website habe ich ein Kommentarsystem eingebaut. Das war mir aus zwei Gründen wichtig:

• Wenn ich einen Blog lese, möchte ich oft einen Gedanken hinterlassen. Ohne Kommentare fehlt ein gemeinsamer Ort fürs Gespräch.
• Als Autor gibt mir das Wissen, dass jemand liest, einen Grund weiterzuschreiben.

Das System lief gut. Deshalb entstand eine eigene Pinnwand als gemeinsamer Ort für die Stimmen der Community. Bald kamen erste Kommentare und Grüße.

Ich habe etwas ausprobiert:
In der Ankündigungsansicht der App ergänzte ich einen Link zur Pinnwand.

Noch am selben Abend kamen Kommentare. Das hat mich sehr gefreut.
Der nächste Schritt war naheliegend: die Feedbacktaste direkt auf die Pinnwand legen. Antworten sind jetzt leichter. Wenn sich ein freier Moment ergibt, kann ich direkt vom Handy reagieren.

Und selbst wenn die fragende Person nicht sofort zurückkehrt, können andere das Gespräch lesen. Aus einer geschlossenen Einzelanfrage wird ein öffentlicher Austausch. Das hält meine Motivation wach.

Was ich daraus mitnehme

Menschen brauchen Bedeutung.
Wenn etwas völlig auslaugt, fehlt oft der Sinn oder ein Kreislauf positiver Rückmeldung.

Wenn du etwas langfristig tun möchtest, ohne auszubrennen, suche einen Weg, positive Verstärkung einzubauen. Und erlaube dir, Freude daran zu haben.